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退換貨流程

時(shí)間:2019-01-23 瀏覽:2113次
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內容介紹

一、適用范圍

本政策適用于本商城注冊用戶(hù);

二、退換貨情形

本政策包含的退換貨情形主要包括兩類(lèi):

1、無(wú)理由退貨;

2、外觀(guān)破損、性能故障等質(zhì)量問(wèn)題引起的退換貨 (即“有理由退換貨”)。

三、無(wú)理由退貨

1、無(wú)理由退貨規則

1)、收貨前支持無(wú)理由退貨;

2)、收貨驗收時(shí)支持無(wú)理由退貨;

3)、收貨后,商品完好未安裝或未拆包裝且包裝無(wú)人為損壞痕跡;

4)、適用無(wú)理由退貨的商品,商品詳情頁(yè)面有“7天無(wú)理由退貨”字樣;

5)、不適用無(wú)理由退貨的商品,商品詳情頁(yè)面有“不支持7天無(wú)理由退貨”字樣。

2、下述商品不支持收貨后7天無(wú)理由退貨:

1)、個(gè)人定制類(lèi)商品或服務(wù);

2)、鮮活易腐的商品;

3)、在線(xiàn)下載或者您拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品;

4)、實(shí)物類(lèi)商品:通訊合約機、藝術(shù)品及收藏品、奢侈品、美妝/個(gè)人洗護類(lèi)商品、食品/飲料/酒水、奶粉/輔食/尿布/、望遠鏡/顯微鏡/夜視鏡、隱形眼鏡、貼身使用的成 人嬰兒衣物、鉆石/黃金/手表/珠寶首飾及個(gè)人配飾類(lèi)產(chǎn)品;

5)、退貨場(chǎng)景 貨物狀態(tài) 是否支持(5)無(wú)法保證退回商品完好的;

6)、其他根據商品性質(zhì)不宜適用無(wú)理由退換貨的商品。

四、有理由退換貨

1、退換貨規則

1)、收貨驗收時(shí),存在外觀(guān)瑕疵或性能故障等質(zhì)量問(wèn)題,支持退換貨,顧客不承擔運費;

2)、收貨后,外觀(guān)瑕疵,不支持退換貨;

3)、收貨后,性能故障或其他類(lèi)似質(zhì)量問(wèn)題支持退換貨,顧客不承擔運費。

2、下述商品不予辦理退換貨

1)、任何非本或第三方賣(mài)家出售的商品(序列號不符);

2)、過(guò)保商品(超過(guò)退換貨期限的商品);

3)、未經(jīng)授權的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進(jìn)液、事故、改動(dòng)、不正確的安裝所造成的商品質(zhì)量問(wèn)題,或撕毀、涂改標貼、機器序號、防偽標記;

4)、商品的附件、贈品(需要和主商品一起退換)、發(fā)票缺失或涂改等影響商品完好的情形;

5)、購買(mǎi)時(shí)明確說(shuō)明不支持退換貨的商品;

6)、其他依法不應辦理退換貨的。

五、申請辦理退換貨的方式

1、如果您需要辦理退換貨,請優(yōu)先選擇您原購物渠道進(jìn)行反饋,目前支持的申請方式有:

1)、自助頁(yè)面申請“我的—訂單中心—退/換貨”;

2)、登陸本商城點(diǎn)擊在線(xiàn)客服;

3)、電話(huà)撥打400-699-0786。

六、收貨時(shí)間判定標準

1、本配送或者您自提的訂單:以您實(shí)際簽收日期為準;

2、非本配送的訂單,按照第三方物流平臺顯示的實(shí)際收貨日期為準。如果第三方物流平臺未能顯示實(shí)際到貨日期,則以本根據配送區域、距離等因素和您人工確認實(shí)際到貨日期為準。

七、退換貨商品附件要求

1、退換貨(包含有質(zhì)量問(wèn)題的商品)時(shí),請務(wù)必將商品的內帶附件、贈品(如有)、保修卡、說(shuō)明書(shū)、發(fā)票、檢測報告(針對需憑檢測報告辦理退換貨的商品)等隨同商品一起退回;

2、建議產(chǎn)品外包裝、附件、贈品自收貨之日起保留15日,退換貨時(shí)附商品的原外包裝。

聯(lián)系客服
咨詢(xún)熱線(xiàn)

18639121657

350780034

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